Política de Garantía
En Rincón Esqueda fabricamos relojes artesanales con movimientos Seiko y Miyota. Nuestro respaldo es simple: si el movimiento falla por defecto de fabricación dentro del periodo de garantía, lo resolvemos.
1) Garantía de 3 años (Movimiento Seiko / Miyota)
Todos nuestros relojes cuentan con una garantía de 3 años a partir de la fecha de compra, válida únicamente para defectos de fabricación relacionados con el movimiento (mecánico/automático): fallas de materiales, ensamblaje o funcionamiento interno.
¿Qué hacemos? Según el diagnóstico técnico: ajuste, reparación o reemplazo del movimiento (o de los componentes internos necesarios) sin costo de mano de obra.
2) Qué NO cubre (exclusiones)
- Golpes, caídas, maltrato, uso indebido o señales de impacto.
- Daño por agua/humedad por uso fuera de la resistencia indicada o por corona mal cerrada/manipulada.
- Magnetización por imanes/equipos (bocinas potentes, estuches magnéticos, cargadores, etc.).
- Modificaciones, aperturas o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Uso en actividades extremas (vibración fuerte, maquinaria pesada, deportes de contacto) sin protección.
- Daños estéticos: rayaduras, golpes, decoloración, desgaste del acabado.
3) Piezas de desgaste (no cubiertas por la garantía del movimiento)
Estos componentes no están cubiertos porque dependen del uso y el cuidado:
- Cristal: rayaduras, roturas, astillados, desprendimientos.
- Correas/pulseras: desgaste, roturas, estiramiento, decoloración, broches.
- Corona/bisel/pulsadores: daños por golpes o manipulación incorrecta.
- Hermeticidad/estanqueidad: pérdida por uso inadecuado o apertura por terceros.
- Batería: solo aplica si algún modelo fuera cuarzo (si no, omite esta línea).
4) Precisión y comportamiento del reloj (expectativas realistas)
Los movimientos mecánicos/automáticos pueden variar su precisión según temperatura, posición, nivel de carga, hábitos de uso y magnetismo. Un ajuste de regulación puede ser necesario con el tiempo y no siempre implica un defecto de fabricación.
5) Cómo solicitar garantía (proceso)
- Contáctanos con tu número de pedido y una descripción del problema: contacto@rinconesqueda.com / +52 667 418 3673.
- Adjunta evidencia: video corto del problema (si aplica) y fotos del reloj completo.
- Evaluación inicial: te indicaremos el envío o la entrega, y te confirmaremos la recepción.
- Diagnóstico técnico: inspección del movimiento y del estado general del reloj.
- Resolución: si aplica garantía, se repara/ajusta/sustituye; si no aplica, te cotizamos antes de hacer cualquier trabajo.
6) Envíos y tiempos
- Tiempos: el tiempo de revisión y reparación varía según disponibilidad de piezas y carga de taller.
- Envíos: el costo de envío puede aplicar según la ciudad y el caso. Te lo confirmamos antes del envío.
- Empaque: envía el reloj protegido. Daños por empaque deficiente pueden invalidar el reclamo.
7) Condiciones
- Válida únicamente para el comprador original y con comprobante de compra.
- No es transferible.
- Si el reloj muestra manipulación por terceros, la garantía queda anulada.
Para prolongar la vida de tu reloj, revisa nuestra guía de cuidados: Cuidado del reloj.
Si tienes dudas, te ayudamos sin vueltas.
